Cuando hablamos de garantía para un proyecto de reforma de una vivienda, tenemos que diferenciar la garantía que ofrece la ley de la garantía que ofrece el contratista.
La garantía legal es una garantía automática que se aplica tras el pago de las reformas de su vivienda: es gratuita y los contratistas generales deben respetar esta garantía por ley, que se extiende durante un periodo de un año. La garantía ofrecida por el contratista puede considerarse una "ampliación" de la cobertura en el tiempo (además de la garantía legal). Se utiliza para determinadas instalaciones específicas, por ejemplo la instalación de un tejado nuevo. La garantía ofrecida por los contratistas generales no es gratuita y no todos la ofrecen.
La garantía de calidad y durabilidad.
El bien instalado en su vivienda debe poder servir para el fin al que está destinado con una vida útil razonable. Por ejemplo, si acaba de cambiar el grifo y se rompe al cabo de un mes con un uso "normal", es probable que la instalación no sea conforme, porque un grifo es un objeto que NO se sabe que sólo dura una semana. Por supuesto, la vida útil de un bien suele depender del nivel de calidad elegido. Los productos de calidad superior suelen durar más.
La garantía de cumplimiento y seguridad.
Por ley, el bien o servicio prestado debe ajustarse a lo descrito por el contratista general en su presupuesto o según declaraciones verbales. Además, el bien servido debe ser seguro y no poner en peligro a sus usuarios. Si se trata de un producto con algunos riesgos relacionados con el uso, debe ser informado. Atención, esta garantía no se aplica si el consumidor utiliza el bien de forma descuidada.
La garantía por vicios ocultos
Esta garantía se aplica si el producto tiene defectos significativos que se le han ocultado y estos defectos impiden que el bien funcione correctamente o que se le informó de su existencia, no tendría la adquisición del producto.
Haz uso de tus derechos
Si desea hacer uso de una de las garantías previstas por la ley, el primer paso es hacer una denuncia, es decir, notificarlo por escrito al contratista general. En caso de acuerdo, el contratista general llevará a cabo una reparación de las deficiencias, para sustituir el bien defectuoso, en parte o en su totalidad y a sus expensas. En caso de desacuerdo, puede dirigirse a la Oficina de Protección de los Consumidores si desea presentar una reclamación contra el contratista general. Paralelamente, también puede dirigirse a la Régie du bâtiment (RBQ).
Consejos de Billdr
- Independientemente del importe de su proyecto, es importante documentar su relación contractual con el contratista. Pida siempre al contratista que le presente una oferta de servicio (o presupuesto) con la descripción de los servicios y bienes suministrados.
- Documente también todas las órdenes de cambio de su contrato original manteniendo todas las comunicaciones por escrito.
